Obchodní podmínky Rocky Casino v kostce
Obchodní podmínky Rocky Casino upravují hráčský účet, bonusy, vklady, výběry a nástroje pro kontrolu hraní. Souhlas s nimi hráč dává při registraci zaškrtnutím pole "I'm over 18 years of age and I accept the Terms and Conditions and Privacy Policy". Tato stránka shrnuje hlavní body česky. Právní platnost má anglické znění podmínek, překlady slouží jen pro informaci.
Provozovatel webu a licence eGaming z Curaçaa
Web provozuje společnost registrovaná v Kyperské republice s hlavním místem podnikání v Nikósii. Herní služby poskytuje mateřská společnost registrovaná na Curaçau. Rocky Casino působí na základě licence eGaming vydané vládou Curaçaa a není součástí českého systému licencí Ministerstva financí. Bod 2.7 podmínek vyjmenovává země, ve kterých je online hraní nezákonné a účet v nich nelze založit, například Kypr, Nizozemsko, Belgii, Francii, Spojené království, USA nebo Slovensko. Česká republika v tomto seznamu uvedena není.
Hráčský účet: věk 18+, pravdivé údaje a jeden účet na osobu
Účet smí mít jen osoba od 18 let a každý hráč může mít pouze jeden. Podle bodu 2.4 musí být pravdivé všechny registrační údaje: jméno, příjmení, datum narození, kontaktní údaje, adresa, telefonní číslo a e-mail. Ve formuláři Final step se k nim přidává pohlaví, země, město, poštovní směrovací číslo a měna účtu, kterou je euro. Po 12 měsících bez aktivity se účet považuje za neaktivní a kasino si za něj účtuje 5 € měsíčně. Před delší přestávkou od hraní se tak vyplatí zůstatek vybrat.
Ověření totožnosti a lhůta 30 kalendářních dnů
Bod 2.5 dává kasinu právo vyžádat si doklady po žádosti o výběr nebo kdykoli jindy. Hráč je musí dodat do 30 kalendářních dnů, nahrává je v profilu do části "Documents" a kasino může zvolit také videoověření. Kontrola trvá až 3 pracovní dny, tedy 72 hodin, a probíhá v pondělí až pátek od 9:00 do 18:00 (GMT+2), v zimním čase 8:00 až 17:00 českého času. Do ověření platí pro výplaty strop 2 000 € během 24 hodin a 2 300 € celkem.
Pravidla bonusů: jeden aktivní bonus a sázka nejvýše 5 €
Obecné bonusové podmínky platí pro všechny nabídky a každá akce má navíc vlastní pravidla na své stránce. S aktivním bonusem je nejvyšší sázka 5 €, bonus se aktivuje do 48 hodin od připsání a platí 5 dní po aktivaci, pokud akce neuvádí jinak. Aktivní může být jen jeden bonus a vkladové bonusy se nesčítají. Jeden bonus připadá na osobu, rodinu, adresu, e-mail, IP adresu, telefon, platební účet i zařízení. Žádost o výběr před splněním protočení ruší bonus i výhry z něj.
Výběry podle bodu 9: minimum, limity úrovní a poplatky
Nejnižší výběr je 100 € u bankovního převodu, 50 € u kryptoměn a 20 € u ostatních metod. Strop na jednu transakci i na den roste s úrovní hráče: 500 € na úrovních 1 až 49, 1 000 € na úrovních 50 až 79 a 2 000 € na úrovních 80 až 100. Měsíční limit činí 10 000 €, 20 000 € a 40 000 € a současně lze mít otevřené nejvýše 3 žádosti. Peníze odcházejí jen na osobní účet hráče a stejnou metodou, jakou proběhl vklad. Pokud sázky z reálného zůstatku nedosáhnou trojnásobku vkladu, může kasino z výběru strhnout provizi až 10 % a vyhrazuje si také právo účtovat poplatek za zpracování výběru. Za oznámení o zpětném zúčtování platby (chargeback) účtuje 50 € za každý e-mail.
Pauza, Reality Check a sebevyloučení v podmínkách
Bod 4.2 podmínek stanoví, že pauza Take a Break trvá nejméně 24 hodin. V sekci Settings hráčského účtu ji lze nastavit na 1 den, 3 dny nebo 1 týden a vedle ní je Reality Check s upozorněním po 60, 90 nebo 180 minutách. O sebevyloučení se žádá e-mailem na support@rockycasino.com.
Dotazy k podmínkám a zákaznická podpora
Otázky k výkladu podmínek přijímá zákaznická podpora přes live chat, který funguje 24/7, nebo e-mail support@rockycasino.com s odpovědí obvykle během několika hodin. Na webu je k dispozici také kontaktní formulář s poli Email, Username a Your message.