Kontakty Rocky Casino
Zákaznická podpora Rocky Casino odpovídá přes live chat, e-mail a kontaktní formulář. Live chat je dostupný 24/7, e-mail vyřizuje tým podpory obvykle během několika hodin. Tato stránka shrnuje všechny tři kanály a říká, s jakými dotazy se na ně hráči obracejí.
Live chat 24/7 a e-mail podpory
Live chat je nejrychlejší cesta k zákaznické podpoře a tým v něm je dostupný 24/7, tedy i v noci a o víkendech. Na dotaz, který chcete mít písemně, slouží e-mail support@rockycasino.com. Odpověď na něj přichází obvykle během několika hodin. Stejná adresa přijímá i žádosti o sebevyloučení. Rozhraní webu i obchodní podmínky jsou v angličtině.
Kontaktní formulář: pole Email, Username a Your message
Na webu je také kontaktní formulář se třemi poli: Email, Username a Your message. Do pole Email patří adresa, na kterou má podpora odpovědět, do pole Username uživatelské jméno k hráčskému účtu a do pole Your message popis dotazu. Formulář se odesílá tlačítkem SEND. Pokud se dotaz týká konkrétní platby nebo bonusu, pomůže ho popsat přesně: kdy, jakou metodou a o jakou částku šlo.
Dotazy k ověření, výplatám a bonusům
Na podporu se hráč obrací s dotazy k ověření totožnosti, výplatám a bonusům. Kontrola dokladů trvá až 3 pracovní dny, tedy 72 hodin, a probíhá v pondělí až pátek od 9:00 do 18:00 (GMT+2), v zimním čase 8:00 až 17:00 českého času. Výplata se obvykle zpracuje během 24 až 48 hodin a finanční oddělení pracuje ve stejných hodinách. K výkladu pravidel bonusů, například nejvyšší sázky 5 € s aktivním bonusem, se hráč může obrátit na live chat.
Přihlášení, heslo a 2FA bez podpory
Zapomenuté heslo hráč řeší sám odkazem "Forgot your password?" v okně přihlášení, které se otevírá tlačítkem Log in. Přihlásit se lze přes "Username or email" a heslo. Dvoufázové ověření (2FA) se zapíná v My account, sekci Profile, kde je i změna hesla. Když se přihlášení nedaří ani po těchto krocích, napište do live chatu.
Pauza od hraní a sebevyloučení: kam se obrátit
Pauzu Take a Break na 1 den, 3 dny nebo 1 týden a Reality Check s intervalem 60, 90 nebo 180 minut si hráč nastaví sám v My account, sekci Settings. Sebevyloučení se naopak žádá e-mailem na support@rockycasino.com. V e-mailu je vhodné uvést uživatelské jméno hráčského účtu.
Kdo Rocky Casino provozuje
Web provozuje společnost registrovaná na Kypru s hlavním místem podnikání v Nikósii. Herní služby zajišťuje mateřská společnost se sídlem na Curaçau. Rocky Casino působí na základě licence eGaming vydané vládou Curaçaa a není součástí českého systému licencí Ministerstva financí. Pro kontakt s provozovatelem slouží live chat, e-mail a formulář uvedené výše.